e-Bussines

1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG Banyak sekali istilah baru yang berawalan dengan “e” mendeskripsikan berbagai aktivitas bisnis yang dimungkinkan oleh teknologi. Akhir-akhir ini, istilah – istilah tambahan yang dimulai dengan huruf “m” diciptakan untuk merujuk pada aktivitas bisnis yang dilaksanakan dengan memakai teknologi komunikasi nirkabel. “M” merupakan singkatan dari
mobile. Sebelum akses internet merupakan hal yang umum dan mudah didapat, organisasi –
organisasi memiliki pilihan untuk memilih kapan dan bagaimana untuk ikut serta dalam e-
business. Pada waktu itu, e-bussiness merupakan sumber yang potensial dari keunggulan
kompetitif, tetapi kini hal tersebut tidak lagi benar. Saat ini, bagi organisasi dalam berbagai
industry, ikut serta dalam e-business sendiri tidak memberikan keunggulan kompetitif, tetapi
dapat menjadi demikian jika organisasi mempergunakannya untuk secara lebih efektif
mengimplementasikan strategi dasar mereka dan meningkatkan efektivitas serta efisien
aktivitas-aktivitas rantan nilainya.
1.2 RUMUSAN MASALAH
1. Apa yang dimaksud dengan e business dan apa saja modelnya? 2. Bagaimana pengaruh – pengaruh e business atas proses bisnis?
3. Apa saja faktor-faktor keberhasilan e business?
4. Apa saja infrastruktur untuk e-business?
1.3 TUJUAN PEMBAHASAN
Tujuan dari pembahasan makalah ini adalah untuk mengetahui apa pengertian, model-
model, pengaruh-pengaruh, faktor-faktor dan infrastruktur dari e-business.
2
BAB II
PEMBAHASAN
1.1 PENGERTIAN DAN MODEL-MODEL E-BUSINESS
Pengertian
Pengertian e-Business adalah kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis dan
semiotomatis dilakukan dengan menggunakan teknologi elektronik. E-business
memungkinkan suatu perusahaan untuk berhubungan dengan sistem pemrosesan data internal
dan eksternal secara lebih efisien dan fleksibel. E-business juga banyak dipakai untuk
berhubungan dengan suplier dan mitra bisnis perusahaan, serta memenuhi permintaan dan
melayani kepuasan pelanggan secara lebih baik.
Penggunaan sehari-hari, e-business tidak hanya menyangkut perdagangan elektronik
atau e-commerce saja. Dalam hal ini, e-commerce lebih merupakan sub bagian dari e-
business, sementara e-business meliputi segala macam fungsi dan kegiatan bisnis
menggunakan data elektronik, termasuk pemasaran Internet. Sebagai bagian dari e-business,
e-commerce lebih berfokus pada kegiatan transaksi bisnis lewat www atau Internet. Dengan
menggunakan sistem manajemen pengetahuan, e-commerce mempunyai goal untuk
menambah revenu dari perusahaan.
E-business berkaitan secara menyeluruh dengan proses bisnis termasuk value chain:
pembelian secara elektronik (electronic purchasing), manajemen rantai suplai (supply chain
management), pemrosesan order elektronik, penanganan dan pelayanan kepada pelanggan,
dan kerja sama dengan mitra bisnis. E-business memberi kemungkinan untuk pertukaran data
di antara satu perusahaan dengan perusahaan lain, baik lewat web, Internet, intranet, extranet atau kombinasi di antaranya.1
1 Wawan, Pengertian  e-business,http://ewawan.com/pengertian-e-business-atau-definisi-e-business.html, di akses pada 9 April 2013, pukul 7:38
3
Model – Model E-Business
1) B2C (Business to Consumers) :Interaksi yang dimungkinkan oleh teknologi
antara individu dan organisasi. Bersifat
transaksi satu waktu atau transaksi tidak sering
terjadi dan secara relative sederhana.
2) B2B (Business to Business) : Interaksi yang dimungkinkan oleh teknologi
antara organisasi dengan organisasi (antar
organisasi)
3) Consumer-to-consumer (C2C) : dimana konsumen menjual produk secara
langsung kepada konsumen lainnya. Biasanya
individu mengiklankan produk, jasa,
pengetahuan, maupun keahliannya disalah satu
situs lelang atau classified ads. Contohnya
meliputi: www.bekas.com dan
www.classified2000.com.
4) Consumer-to-business (C2B) : meliputi individu yang menjual produk atau
jasa kepada organisasi, serta individu yang
mencari penjual, berinteraksi dengan penjual
tersebut, dan melakukan transaksi.
5) Non-business electronic commerce : terdiri atas institusi non bisnis seperti lembaga
pendidikan, organisasi nirlaba, organisasi
keagamaan, organisasi sosial, dan instansi
pemerintah. Contohnya, www.bappenas.go.id,
www.bps.go.id, www.komnas.go.id,
www.bppt.go.id. Umumnya organisasi non
bisnis menggunakan berbagai tipe e-commerce
atau e-business untuk keperluan menekan biaya
atau meningkatkan layanan pelanggan dan
operasi.
4
Memasuki era ini, e-business dipandang bakal mengalami perkembangan pesat. Ini
ditunjukan dengan berbagai angka prediksi yang mencerminkan optimisme mengenai masa
depan e-business.
Menurut biri reset terkemuka Forrester Research, total pasar e-business diseluruh
dunia pada tahun 2001 Mencapai US$ 354 milyar, dan yang paling mendominasi berasal dari
business-to-business commerce.
Di Indonesia sendiri nilai transaksi e-business selam periode 1996-1999 masih kurang
dari US$ 20 juta. Dalam e-business internasional, pria mendominasi transaksi di Internet,
yaitu sekitar 70-80%. Sedangkan di Indonesia, justru sebaliknya, dimana sekitar 80%
dilakukan oleh kaum wanita.
1.2 PENGARUH-PENGARUH E- BUSINESS ATAS PROSES BISNIS
E – Business melibatkan pemakaian teknologi komunikasi dan jaringan, daripada
hanya dokumen kertas, untuk bertukar informasi. Electronic data interchange (EDI) adalah
protocol standar untuk secara elektronik mentransfer informasi antar-organisasi serta dalam
berbagai proses bisnis. EDI memungkinkan keluaran (output) informasi suatu system secara
elektronik ditransmisikan dan menjadi masukan bagi system lainnya. Dengan meniadakan
kebutuhan untuk secara manual memasukkan kembali data, EDI meningkatkan tingkat
akurasi dan mengurangi biaya melalui penurunan waktu dan pengeluaran yang berhubungan
dengan pengiriman dokumen, proses dokumen, dan penyimpanan dokumen kertas.
 Pembeli dan Inbound Logistic. Internet dapat meningkatkan aktifitas pembeli
dengan cara mempermudah perusahaan mengidentifikasi calon pemasok dan
membandingkan harga. Data mengenai pembelian yang dilakukan sub unit
organisasi yang berbeda dapat disentralisasikan, sehingga memungkinkan
organisasi untuk menetapkan pembelian total diseluruh dunia atas berbagai
produk.
5
 Operasi internal, sumber daya manusia, dan infrastuktur. Teknologi
komunikasi tingkat lanjut dapat secara signifikan meningkatkan effisiensi
operasi internal. Peningkatan akses ke informasi juga dapat secara signifikan
meningkatkan perencanaan. Pada sumber daya manusia, aktifitas ini
mendukung untuk effisiensi dan efektifitas dalam aktifitas utama.  Outbound Logistic. Akses yang tepat waktu dan akurat atas informasi rinci
tentang pengiriman memungkinkan penjual mengurangi biaya tranportasi
melalui cara pengiriman gabungan ke para pelanggan yang dekat lokasinya
satu dengan yang lainnya. Informasi yang lebih tepat waktu tentang penjualan
dapat membantu pabrik mengoptimalkan jumlah persediaan yang
ditanggungnya.  Penjualan dan Pemasaran. Perusahaan dapat menciptakan katalog elektronik di
Website mereka untuk mengotomatisasikan input pesanan penjualan.
Kemampuan ini tidak hanya memungkinkan para pelanggan menyampaikan
pesanan saat mereka menginginkannya, tetapi juga dapat secara signifikan
mengurangi jumlah staf dengan cara meniadakan telepon, surat-menyurat atau
pengiriman faks.  Pelayanan dan dukungan Purnajual. E-business dapat secara signifikan
meningkatkan kualitas dukungan purnajual ke para pelanggan.
1.3. FAKTOR-FAKTOR KEBERHASILAN E-BUSINESS
E-business dan Strategi Organisasi
Merupakan factor penting pertama dalam menetapkan keberhasilan langkah-langkah
untuk masuk dalam e-business. Seperti diketahui terdapat 2 strategi dasar yang dapat diikuti
organisasi jenis apapun yaitu, menjadi produsen yang berbiaya rendah (low-cost producer)
atau menyediakan produk yang didiferensiasikan. Desain website yang optimal didukung
fasilitas telepon bebas pulsa bagi perusahaan yang mengejar strategi diferensiasi produk
didasarkan pada kualitas pelayanan pada pelanggannya, tampaknya akan lebih cocok
dibandingkan denga perusahaan yang melihat dirinya sebagai penyedia komoditas berbiaya
rendah. Lelang terbalik (reverse auction) akan lebih sesuai digunakan untuk jenis perusahaan
penyedia komoditas berbiaya rendah.
6
Tiga Karakteristik Utama Transaksi Bisnis
Faktor penting kedua adalah memastikan bahwa proses e-business memiliki 3 karakteristik
berikut :  Validasi kedua pihak dalam suatu transaksi harus dapat menyatakan keaslian identitas
kedua belah pihak untuk memastikan bahwa transaksi tersebut valid dan sah.  Integritas kedua pihak dalam suatu transaksi harus yakin bahwa informasi yang di
pertukarkan akurat dan tidak diubah selama proses transmisi  Privasi atau keberhasilan transaksi bisnis dan informasi apa pun yang dipertukarkan
dalam transaksi tersebut harus disimpan dengan baik, jika diinginkan oleh salah satu
pihak.
Teknik Enkripsi
Enkripsi adalah proses konversi pesan dari teks biasa menjadi kde rahasia. Teknik ini
melibatkan pengguaan formula, yang dinamakan dengan kunci (key) untuk mengubah
informasi aslinya. Jenis-jenis enkripsi :
1. Data Encryption System (DES) atau single key system mempergunakan kunci yang
sama untuk melakukan enkripsi dan deskripsi pesan.
Keunggulan : sederhana, cepat, efisien
Kelemahan  :  pengirim harus memberikan kunci rahasianya kepada penerima pesan  efektivitasnya tergantung pada pengawasan ats orang yang mengetahui kunci
rahasianya
Pendekatan utama dalam enkripsi adalah infrastruktur kunci publik atau public key
infrastructure yang mempergunakan dua kunci. Kunci yang pertama adalah public key
tersedia untuk public. Kunci yang kedua adalah private key yang bersifat rahasia dan hanya
diketahui oleh pemilik kunci tersebut. Kedua kunci tersebut dapat dipergunakan untuk
mengkodekan pesan tetapi hanya kunci lainya dari kedua kunci tersebut yang dapat
dipergunakan untuk memecahkan kode pesan
7
2. Public Key Infrastructure memiliki 2 keunggulan : • meniadakan masalah yang timbul karena harus menyebarkan tunggal • lebih aman karena ada dua kunci yang berbeda yang digunakan untuk enkripsi pesan
Kelemahannya adalah lebih lambat dari single key system. Oleh sebab itu, kedua jenis system
enkripsi dipergunakan untuk melaksanakan e-business.
Contoh : Mempergunakan Enkripsi untuk Melakukan E-business • Langkah 1 : Pertukaran dan validasi sertifikasi digital dan dapatkan kunci public pihak
yang lain • Langkah 2 : Enkripsi dan kirim dokumen membuat digest dari teks normal penawaran
tersebut melakukan enkripsi digest penawaran dengan menggunakan
private key intisari yang dienkripsi merupakan digital signature dari s&s
:  melakukan enkripsi penawaran dengan menggunakan DES  menggunakan private key untuk memecahkan kode kunci DES yang
dipergunakan s&s  menggunakan kunci DES tersebut untuk memecahkan kode pesan
penawaran s&s  membuat kembali digest penawaran s&s  membandingkan digest yang telah terpecahkan dengan digest yang
dibuat kembali.
•        Langkah 3  :  paket yang dikirim, termasuk tanda tangan digital, penawaran yang telah
dienkripsi, dan kunci data encryption standard yang dienkripsi dikirim
ke Website badan pemerintah
8
•       Langkah   4 : computer milik pemerintah meneriman paket yang berisi bahan enkripsi.
Software enkripsi dalam computer milik badan pemerintah secara
otomatis akan melakukan hal-hal berikut :  Mempergunakan kunci publik, yang diperoleh dari sertifikasi
digital yang dipertukarkan di langkah 1  Mempergunakan kunci pribadi untuk memecahkan kode kunci data
encryption standard.  Mempergunakan kunci data encryption standard tersebut untuk
memecahkan kode pesan penawaran.  Mempergunakan program yang tersedia secara publik • Langkah 5 : badan pemerintah mengirim pemberitahuan secara elektronik kepada s&s
bahwa penawaran mereka telah diterima.
1.4 INFRASTRUKTUR UNTUK E-BUSINESS
Jenis Jaringan • Local Area Network (LAN) : adalah jaringan computer dan peralatan lainnya yang
mencakup wilayah geografis yang luas •         Value Added Network (VAN) : adalah system komunikasi jarak jauh yang di desain
dan di kelola oleh suatu perusahaan independent
Software Komunikasi
Fungsi software komunikasi :
a.         Pengendali akses : menghubungkan dan memutuskan hubungan antar
berbagai peralatan
b. Pengelola jaringan : mengumpulkan data untuk memeriksa kesiapan
peralatan jaringan untuk mengirim atau menerima
data
c. Pengiriman data dan file : mengontrol pengiriman data diantara berbagai
peralatan\
d. Pendeteksian dan pengendali atas kesalahan : memastikan bahwa data yang dikirim
benar-benar merupakan data yang diterima
e. Keamanan data: melindungi data selama pengiriman dari akses pihak yang tidak
berwenang
9
Pilihan Konfigurasi Jaringan
1. Konfigurasi LAN, dapat dikonfigurasikan dalam 3 cara dasar, yaitu : • Konfigurasi bintang
Setiap peralatan secara langsung terhubung dengan server pusat. Seluruh komunikasi
antara peralatan dikendalikan dan dikirim melalui server pusat. Keunggulannya apabila salah
satu titik sedang down kinerja jaringan yang lain tidak terganggu. Kelemahan dari
konfigurasi ini adalah dalam hal biaya, lebih mahal. • Konfigurasi cincin
Dalam konfigurasi cincin setiap titik secara langsung terhubung dengan dua titik
lainnya. Ketika sebuah pesan muncul melalui cincin tersebut setiap titik akan memeriksa
judul pesan tersebut untuk menetapkan apakah data tersebut ditujukan bagi titik yang disebut
token untuk mengendalikan aliran data mencegah tabrakan. Keunggulannya apabila
hubungan dalam cincin rusak jaringan tersebut tetapdapat berfungsi, walaupun lebih pelan,
dengan caramengirimkan seluruh pesan kearah yang berbeda. • Konfigurasi BUS
Setiap peralatan dengan saluran utama atau bus. Pengendali komunikasi
didesentralisasikan melalui jaringan bus. Pengendali komunikasi didesentralisasikan melalui
jaringan bus. Software algoritma disebut sebagai carrier sense multiple access with collision
detection(CSMA/CD) mengendalikan komunikasi antar peralatan. Ketika sebuah titik ingin
mengirimkan oesan, CSMA/CD memeriksa apakah bus sedang bebas atau tidak. Konfigurasi
bus mudah untuk diperluas dan lebih murah untuk dibuat akan tetapi kinerjanya akan
menurun apabila jumlah titik yang dihubungkan meningkat.
10
2. Konfigurasi WAN • Sentralisasi
Seluruh terminal dan peralatan dihubungkan dengan computer perusahaan.
Keuntungannya segi pengendalian lebih baik,staf TI yang lebih berpengalaman dan skala
ekonomi. Kelemahannya biaya komunikasi lebih tinggi dan kurang fleksibel dalam
memenuhi kebutuhan setiap pemakai • Desentralisasi
Setiap unit departemen memiliki computer dan LAN mereka sendiri. Keuntungannya
yaitu lebih fleksibel dalam memenuhi kebutuhan setiap pemakai dan biaya komunikasi lebih
rendah. Kelemahannya adalah komlpeksitas dalam koordinasi data yang tersimpan di banyak
lokasi, peningkatan biaya hardware dan sulit untuk mengimplementasikan pengendalian yang
efektif. • Terdistribusi
Merupakan gabungan dari konfigurasi sentralisasi dan desentralisasi. Setiap lokasi
memiliki computer yang menangani proses local. Keuntungan dari konfigurasi ini adalah
resiko kehilangan data lebih kecil, setiap system local diperlakukan sebagai modul yang
dapat dengan mudah ditambahkan, diupgrade atau dihapus dari system. Kelemahannya
adalah sulit mengkoordinasikan dan merawat hardware dan software, konsistensi data, serta
pengendalian yang sulit serta duplikasi data.
3. Konfigurasi Klien-Server • Two-tier
Database pusat disimpan dalam server. Keuntungan utama adalah fleksibilitas dalam
memenuhi kebutuhan individual pemakai, desain yang sederhana serta pengendalian yang
mudah. Kelemahannya adalah biaya yang tinggi karena dibutuhkan computer klien yang kuat
dan beberapa salinan software dan aplikasi harus dibeli dan dipelihara. • Three-tier
Menggunakan dua tingkat server. Server tingkat atas menyimpan database pusat
sedang server tingkat dua mengelola program aplikasi. Computer klien digunakan sebagai
interface dan untuk memformat hansil ke dalam bentuk yang diinginkan. Keuntungan dari
konfigurasi ini adalah biaya hardware dan software libih rendah sedang kelemahannya adalah
biaya untuk membangun system ini mahal dan pengembangan aplikasinya juga lebih
kompleks.
11
BAB III
PENUTUP
KESIMPULAN
Berdasarkan dari uraian sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: E– Business merupakan interaksi eksternal organisasi dengan para pemasok,
pelanggan, investor, kreditor Pemerintah dan media massa dan juga termasuk pengggunaan
teknologi informasi untuk mendesain kembali proses internalnya
Dua hal yang penting dari E-business adalah yang pertama, teknologi informasi atau
sering disebut Internet, yang memungkinkan kita untuk melakukan transaksi bisnis secara
elektronik. Yang kedua adalah orang, dimana pekerjaan yang ada sekarang penuh dengan
orang-orang yang lebih akrab dengan kemajuan teknologi dibandingkan dengan dua pulih
tahun yang lalu.
Perdagangan Elektronik (E-Bisnis) adalah penggunaan sistematik teknologi maju
jaringan dan komunikasi untuk memperbaikai cara perusahaan berinteraksi dengan para
pelanggan dan para pemasok. Saat ini, perdagangan elektronis bukan merupakan pilihan,
namun merupakan sebuah persyaratan dasar bagi perusahaan untuk dapat eksis dan
memenangkan persaingan yang semakin tajam diantara perusahaan baik dalam skala local,
nasional, regional maupun internasional.

Hambatan Penerapan TQM (Total Quality Management) di Indonesia

BAB I

PENDAHULUAN

Pelayanan publik dasar merupakan hak konstitusi warga, yang telah dipertegas oleh UU No. 25/2009 tentang Pelayanan Publik. Namun hingga kini persoalan pelayanan publik di Indonesia tetap bagaikan gunung es yang tidak bisa mencair. Mulai dari masalah pendidikan dan kesehatan yang makin mahal tapi buruk yang menutup akses bagi kelompok rentan hingga masalah pengurusan dokumen yang berbelit-belit walaupun hal tersebut merupakan bagian dari hak warga untuk mendapatkan pengakuan identitas sebagai warga negara.

Kualitas pelayanan publik kita saat ini masih jauh dari harapan. Setidaknya terdapat tiga permasalahan mendasar dalam pelayanan publik di Indonesia yang perlu mendapatkan sorotan. Hal yang paling banyak dikeluhkan oleh warga adalah terkait pelayanan perizinan, informasi pengadaan barang dan jasa, dan rekrutmen pegawai negeri sipil. Kasus-kasus seperti itu, banyak terjadi di daerah. Hingga saat ini daerah yang mendapat rapor merah untuk pelayanan publiknya adalah provinsi DKI Jakarta disusul Provinsi Jawa Barat dan Jawa Timur, sedangkan sisanya adalah daerah di luar Pulau Jawa Menurut Danang Girindrawardana Ketua Ombudsman dalam (Sindo Weekly: 18 Juli 2012).

Buruknya kualitas pelayanan publik di Indonesia karna pola pikir pegawai negeri sipil yang masih ingin dilayani menjadi salah satu penyebab buruknya pelayanan publik. Mayoritas disebabkan oleh sumber daya manusia yakni pola pikir yang masih ingin dilayani, padahal seharusnya dia menjadi pelayan bagi masyarakat. Pegawai negeri sipil yang mempunyai pola pikir masih ingin dilayani, memperburuk pelayanan publik meskipun sarana dan prasarana sudah baik.

Ada yang masih berpendapat bahwa mengukur kualitas pelayanan publik tidak bisa dengan menggunakan alat untuk mengukur kualitas pelayanan di sektor swasta. Mereka yang berpendapat seperti ini secara tegas mendikotomi pelayanan sektor publik dan swasta karenanya membedakan cara mengukur kualitas pelayanan di kedua sektor tersebut. Ada beberapa orang berpendapat paradigma dikotomis seperti itu tidak dapat terus menurus digunakan. Menurut Wasistiono dalam (Ndraha: 2003) kedua sektor tersebut sama-sama menjalankan pelayanan tetapi dengan motivasi yang berbeda.

Sektor pemerintahan memberi pelayanan dalam rangka mencari dukungan sedangkan sektor swasta memberikan pelayanan dalam rangka mencari untung. Meskipun secara teoritis batas antara keduanya dari waktu ke waktu menjadi semakin kabur. Bahkan Ingraham (1994) secara ekplisit menyarankan agar sektor pemerintah belajar dari sektor swasta yang sukses.[1]

Negara Amerika mulai menyadari konsep mutu dan pengendalian mutu dimulai dari industri yang memproduksi senjata dan peralatan militer pada perang dunia kedua dan secara konsisten ditangani oleh militer yang telah distandarkan dalam MIL-Q-5923 dan kemudian MIL-Q-9858. Setelah kalah perang Jepang mulai lagi membangun negaranya dengan mempelajari konsep pengendalian mutu di negara negara barat terutama Amerika, pada tahun 1950 Dr. Edwards Deming dari amerika datang ke Jepang untuk memperkenalkan teknik teknik pengendalian mutu produk. Masyarakat industri dan ilmuan Jepang sangat antusias untuk membangun kembali negaranya dari kekalahan perang dunia kedua, sehingga pengendalian mutu dikembangkan dari teknik pengendalian mutu produk ke teknik perbaikan mutu produk yang jauh meninggalkan sistem pengendalian mutu Amerika dan eropa, dan lebih jauh kepada teknik perbaikan semua aspek operasional perusahaan menjadi pengendalian mutu Terpadu (TQC) yang pada akhirnya sekarang dikenal sebagai Manajeman Mutu Terpadu (TQM) menurut (Darwis: 2000).

Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan kualitas maka banyak perusahaan menerapkan konsep yang dikenal dengan TQM (Total Quality management) yaitu manajemen mutu keseluruhan di dalam sebuah organisasi yang menjadikannya unggul dalam semua aspek produk barang dan jasa yang penting bagi konsumen atau masyarakat.[2]

BAB II

PEMBAHASAN

A.    Total Quality Management Menurut Para Ahli

Ada kebutuhan mendesak untuk memperbaiki mutu (kualitas) disegala jenis organisasi, termasuk organisasi publik maupun organisasi swasta. Perkembangan mutu terpadu pada mulanya sebagai suatu sistem dikembangan di Amerika Serikat. Buah pikiran mereka pada mulanya kurang diperhatikan oleh masyarakat, khususnya masyarakat bisnis. Namun, beberapa dari mereka merupakan pemegang kunci dalam pengenalan dan pengembangan konsep mutu.

Sejak 1980 keterlibatan mereka dalam manajemen terpadu telah dihargai di seluruh dunia. Adapun konsep-konsep tentang mutu terpadu menurut (Darwis:2000) secara garis besar dapat dikemukakan berikut ini:

1.        F.W. Taylor (1856-1915)

Seorang insiyur mengembangkan satu seri konsep yang merupakan dasar dari pembagian kerja (devision of work). Analisis dengan pendekatan gerak dan waktu (time and motion study) untuk pekerjaan manual memperoleh gelar “Bapak Manajemen Ilmiah” (The Father of Scientific Management). Dalam bukunya tersebut Taylor menjelaskan beberapa elemen tentang teori manajemen, yaitu sebagai berikut;

a)      Setiap orang harus mempunyai tugas yang jelas dan harus diselesaikan dalam satu hal

b)      Pekerjaan harus memiliki peralatan yang standar untuk menyelesaikan tugas yang menjadi bagiannya.

c)      Bonus dan intensif wajar diberikan kepada yang berprestasi maksimal.

d)     Penalti yang merupakan kerugian bagi pekerjaan yang tidak mencapai sasaran yang telah ditentukan (personal loss).

Taylor memisahkan perencanaan dari perbaikan kerja. Dengan demikian, dia memisahkan pekerjaan dari tanggung jawab untuk memperbaiki kerja.

2.      Drs. M.N. Nasution, M.S.c., A.P.U.

Mengatakan bahwa Total Quality Management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya.

3.        Shewart (1891-1967)

Seorang ahli statistik yang bekerja pada “Bell Labs” selama periode 1920-1930. Dalam bukunya The Economic Control of Quality Manufactured Products, diperoleh suatu kontribusi yang menonjol dalam usaha untuk memperbaiki mutu barang hasil pengolahan. Dia mengatakan bahwa variasi terjadi pada setiap segi pengolahan dan variasi dapat dimengerti melalui penggunaan alat statistik yang sederhana.Sampling dan probabilitas digunakan untuk membuat control chart untuk memudahkan para pemeriksa mutu, untuk memilih produk mana yang memenuhi mutu dan tidak. Penemuan Shewhart sangat menarik bagi Deming dan Juran, yaitu kedua sarjana ahli dalam bidang statistik.

4.        Edward Deming

Lahir tahun 1900 dan mendapat Ph. D. pada 1972 sangat menyadari bahwa ia telah memberikan pelajaran tentang pengendalian mutu secara statistik kepada para insinyur bukan kepada para manajer yang mempunyai wewenang untuk memutuskan. Katanya “Quality is not determined on the shop floor but in the executive suite”. Pada 1950 beliau diundang oleh “The Union to Japanese Scientists and Engineers (JUSE)” untuk memberikan ceramah tentang mutu. Pendekatan Deming dapat disimpulkan sebagai berikut.

a)      Quality is primarily the result of senior management actions and not the results of actions taken by workers.

b)      The system of work that determines how work is performed and only managers cancreate system.

c)      Only manager can allocate resources, provide training to workers, select the equipment and tools that worekers use, and provide the plant and environment necessary to achieve quality.[3]

d)     Only senior managers determine the market in which the firm will participate and what product or service will be solved.

Hal ini berarti bahwa tanpa keterlibatan pimpinan secara aktif tidak mungkin tercapai manajemen mutu terpadu.

5.      Prof. Juran

Ia mengunjungi Jepang pada tahun 1945. Di Jepang Juran membantu pimpinan Jepang di dalam menstrukturisasi industri sehingga mampu mengekspor produk ke pasar dunia. Ia membantu Jepang untuk mempraktikkan konsep mutu dan alat-alat yang dirancang untuk pabrik ke dalam suatu seri konsep yang menjadi dasar bagi suatu “management process” yang terpadu. Juran mendemonstrasikan tiga proses manajerial untuk mengelola keuangan suatu organisasi yang dikenal dengan trilogy Juran, yaitu finance planning, financial control, financial improvement. Adapun perincian trilogi itu sebagai berikut.

a)      Quality planning, yaitu suatu proses yang mengidentifikasi pelanggan dan proses yang akan enyampaikan produk dan jasa dengan karakteristik yang tepat dan kemudian mentransfer pengetahuan ini ke seluruh kaki tangan perusahaan guna memuaskan pelanggan.

b)      Quality control, yaitu suatu proses di mana produk benar-benar diperiksa dan dievaluasi, dibandingkan dengan kebutuhan-kebutuhan yang diinginkan para pelanggan. Persoalan yang telah diketahui kemudian dipecahkan, misalnya mesin-mesin rusak segera diperbaiki.

c)      Quality improvement, yaitu suatu proses di mana mekanisme yang sudah mapan dipertahankan sehingga mutu dapat dicapai berkelanjutan. Hal ini meliputi alokasi sumber-sumber, menugaskan orang-orang untuk menyelesaikan proyek mutu, melatih para karyawan yang terlibat dalam proyek mutu, dan pada umumnya menetapkan suatu struktur permanen untuk mengejar mutu dan mempertahankan apa yang telah dicapai sebelumnya.

Uraian tokoh-tokoh mutu di atas sekadar menggambarkan secara singkat saja. Masih banyak sarjana di bidang mutu yang tidak sempat ditulis pada kesempatan ini. Yang jelas para sarjana tersebut sependapat bahwa konsep “pentingnya perbaikan mutu secara terus-menerus bagi setiap produk walaupun teknik yang diajarkan berbedabeda”.

Kini sampailah pada pengertian mutu yang diambil dari “America Society for Quality Control” yang mengatakan Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisty stated of implied needs (Kotler : 1994). Definisi di atas berkonotasi kepada pelanggan. Produk bermutu kalau dapat memuaskan para pelanggan yang mengkonsumsi produk tersebut.[4]

B.     Total Quality Managemant (TQM)

Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan yang berorientasi pada pelanggan dengan memperkenalkan perubahan manajemen secara sistematik dan perbaikan terus menerus terhadap proses, produk, dan pelayanan suatu organisasi. Proses Total Quality Management bermula dari pelanggan dan berakhir pada pelanggan pula.[5]

Sistem TQM diarahkan oleh pengidentifikasian dan pemuasankebutuhan pelanggan. TQM merawat pelanggan. Karenanya, defenisi Kualitas (quality) sebagaimana yang diambil oleh Amirican Society for Quality adalah: “Keseluruhan fitur dan karakteristik produk atau jasa yang mampu memuaskan kebutuhan yang terlihat atau yang tersamar”.[6]

Manajemen Mutu Keseluruhan (TQM) menunjukkan bahwa prinsip dan praktek harus menjadi pertimbangan dasar ketika memfokuskan kembali perhatian nasional pada tantangan tahun 1990-an dan seterusnya. Tidak ada yang kurang dari perangkat tambahan budaya besar Amerika diperlukan untuk mempertahankan dan meningkatkan standar hidup yang diinginkan oleh kebanyakan orang Amerika.

TQM memperkuat filosofi positif, nilai-nilai, perilaku, dan norma-norma akademisi pengembangan organisasi dan praktisi telah lama dikenal untuk menjadi signifikan dalam mencapai kepuasan karyawan dan kinerja organisasi. TQM (Total Quality management) yaitu manajemen mutu keseluruhan di dalam sebuah organisasi yang menjadikannya unggul dalam semua aspek produk barang dan jasa yang penting bagi konsumen atau masyarakat.[7]

Perbedaan TQM dengan program program sebelumnya menurut Rudolph dalam Montgomery (2007:75).

1.  Fokus pada kepuasan pelanggan, produk dan jasa.

2.  Mengakui kualitas sebagai keberadaan nilai dari pada tidak adanya cacat.

3.  Manajemen puncak partisipasi, arahan, dan dukungan.

4.  Keterlibatan karyawan dan tanggung jawab.

5.  Efektif dan komunikasi yang baru.

6.  Lintas-fungsional orientasi dan kerja sama tim.

7. Analisis sistem manajemen dan prosedur menggunakan standar, ukuran, dan teknik statistik dasar.

8.  Sebuah komitmen jangka panjang untuk perbaikan proses yang berkesinambungan.

9.  Penghargaan dan pengakuan atas kinerja.

10. Pelatihan tenaga kerja kesadaran, manajemen, keterampilan.

11. Mencapai disiplin organisasi untuk berlatih perilaku baru setiap hari, selamanya.

12. Mengembangkan budaya organisasi pendukung.

Penekanan dalam TQM adalah pada perilaku ketimbang sikap, partisipasi dari pada pengamatan, pengukuran dari pada menebak, integrasi bukan pemisahan, beberapa pendekatan dari pada satu cara yang benar, penghargaan dari pada menghukum, motivasi bukan apatis, tumbuh dari pada stagnan, melakukan lebih dari pada berkata, dan menang / menang dari pada menang / kalah.[8]

C.    Hambatan Penerapan TQM di Indonesia

Hasil analisis menunjukan ketidaksempurnaan penerapan praktik TQM dan infrastruktur yang mendukung penerapan praktiktersebut. Secara umum ada beberapa sebab yang memungkinkan keadaan tersebut:

1.      Kurangnya komitmen dari manajemen puncak. Hal ini ditunjukan dengan dukungan manajemen puncak hanya berpengaruh signifikan terhadap manajemen Arus Proses. Hal ini menunjukan manajemen belum menganggap proses produksi merupakan proses yang berhubungan dengan proses-proses yang lain, sehingga hanya memusatkan dukungan ke manajemen proses produksi saja.

2.      Kurangnya pengetahuan tentang konsep TQM. Hal ini ditunjukkan dengan sikap kerja yang hanya berpengaruh terhadap proses desain produk. Kurangnya pengetahuan tentang konsep TQM akan mempersulit pekerja untuk menerima dan menerapkan konsep tersebut (Santosa, 1988).

3.      Budaya organisasi kurang mendukung penerapan TQM. Hal ini ditunjukkan oleh organisasi belum. memandang perlunya untuk menjalin hubungan jangka panjang baik dengan pelanggan maupun dengan pemasok (Bounds et al, 1994). Ini menunjukkan organisasi di Indonesia belum sepenuhnya berfokus pada pelanggan dan menjalin hubungan dengan pemasok. ^[9]

4.      Ketidaksempurnaan penerapan praktik TQM. Ini bisa disebabkan oleh adanya kekhawatiran pekerja mengenai adanya kemungkinan down-sizing. Jika penerapan praktik TQM ini dapat meningkatkan efisiensi maka akan banyak tenaga kerja, terutama yang tidak memiliki kompetensi yang tinggi mungkin tidak diperlukan lagi oleh organisasi (Kolesar, 1995).

5.      Pekerja takut menunjukkan kesalahan/menyebunyikan kesalahan yang terjadi. Ini ditunjukkan oleh sikap kerja dari karyawan yang tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Statistical Control/feedback (Kolesar, 1995).

6.      Peran pemerintah yang kurang mendukung penerapan manajemen kualitas total. Hal ini terbukti dari adanya begitu banyak politik KKN di Indonesia. Selain itu, Herudi Kartowisastro, Kepala Badan Standarisasi Nasional dalam wawancara dengan kompas tanggai 14 Januari 2000 berpendapat bahwa pemerintah Indone¬sia belum menetapkan standar mutu yang wajib bagi barang-barang yang beredar di pasaran (lokal maupun impor). Hal ini mengakibatkan banyak barang industri yang tidak sesuai dengan standar nasional.

Pembahasan terhadap hasil analisis diatas akan dilakukan sebagaimana disajikan dengan urutan pembahasan sebagai berikut: hasil analisis deskriptif yang digunakan untuk mengetahui komitmen organisasi-organisasi manufaktur di Indonesia tentang kualitas total (TQM), hasil analisis uji beda antara organisasi manufaktur BUMN dan Non BUMN terhadap komitmen kualitas total dan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja baik organisasi manufaktur BUMN maupun Non BUMN.

Jika melihat hasil perhitungan rerata komitmen organisasi-organisasi manufaktur terhadap pengembangan kualitas total, komitmen tertinggi pada dimensi manajemen manusia dan pelanggan, yang kedua adalah orientasi kepuasan pelanggan serta budaya kualitas organisasi dan yang ketiga , sistem pengukuran perbaikan kualitas. Sedangkan aspek penunjang partnership dengan pemasok, komunikasi pengembangan informasi, hubungan manajemen dengan pihak eksternal, manajemen kualitas strategik, struktur team­work untuk pengembangan dan perencanaan kualitas operasional pada umumnya penerapan dimensi kulitas total sudah cukup baik. Jika inti TQM ada tiga yaitu kepuasan pelanggan, perbaikan terus menerus dan pemberdayaan karyawan, maka perbaikan terus menerus masih kurang diperhatikan dibanding aspek yang lain, hal lain terbukti dengan nilai rerata yang paling rendah. Sedangkan untuk kepuasan pelanggan dan pemberdayaan karyawan sudah cukup baik.

Dalam hal ini berarti organisasi-organisasi manufaktur yang ada di Indonesia memandang bahwa manajemen manusia dan pelanggan merupakan faktor penting dalam menerapkan kualitas total, sehingga kualitas total yang berorientasi kepuasan pelanggan mungkin terhambat dalam lingkungan dimana manajemen manusia dan pelanggan itu rendah. Itu mungkin sebabnya organisasi-organisasi manufaktur di Indonesia mengimplementasikan kualitas total yang pertama untuk memperbaiki kepuasan kerja. Fokus uatama bagi manajer pada manajemen manusia dan pelanggan mungkin berhubungan dengan perkembangan kesempatan kerja dan keamanan kerja.

Hasil ini mendukung analisis yang dilakukan oleh Rubenstein (1993) yang hasilnya mengatakan bahwa organisasi-organisasi Jepang membuat komitmen jangka panjang pekerja mereka dan menggunakan training sebagai altematif terhadap pemutusan hubungan kerja karena ketidaknyamanan kerja akan berpengaruh terhadap kepuasan pekerja yang selanjutnya akan mempengaruhi nilai jasa yang dihantarkan ke konsumen. Hal ini nampak bahwa kepuasan kerja berhubungan dengan kepuasan konsumen. Hal yang serupa juga dihasilkan oleh analisis oleh Madu et.al dimana organisasi Taiwan menfokuskan pada kepuasan pekerja atau manajemen manusia dan pelanggan.

Untuk dimensi orientasi kepuasan pelangga bukan nilai tertinggi. Hal ini menunjukkan bahwa organisasi-organisasi manufaktur Indonesia belum sadar bahwa kepuasan pelanggan akan menjamin profitabilitas dan kelangsungan hidup organisasi serta lebih jauh lagi yaitu pencapaian keunggulan bersaing.

Keunggulan dalam bersaing yang kuat berasal dari kemampuan organisasi dalam memenuhi kepuasan dan keinginan konsumen dalam memenuhi kebutuhannya. Sehingga hal ini perlu menjadi perhatian bagi organisasi-organisasi manufaktur yang ada di Indo­nesia untuk meningkatkan pada komitmennya dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Walaupun budaya organisasi yang berorientasi ke kepuasan pelanggan adalah sulit untuk dibangun, namun tidak berarti tidak mungkin. Pola pikir kepuasan konsumen dapat dibangun melalui usaha bersistem, antara lain melalui pendidikan dan pengalaman, manajemen puncak dapat menanamkan kepuasan pelanggan ke dalam diri seluruh personal organisasi. Manajemen puncak dapat mengkomunikasikan pola pikir kepuasan pelanggan melalui personal behazrior dan operational behavior. Pengenalan yang tidak kenal lelah dapat tumbuh di dalam diri sebagian besar personal organisasi. Hal ini perlu sekali dilaksanakan karena disebabkan sebaik apapun teknik pengembangan dan manajemen yang dijalankan, jika tidak memperhatikan konsumen maka organisasi akan mengarah ke dalam lubang kehancuran.

Apabila analisis diperluas dengan membandingkan antara organisasi-organisasi manufaktur BUMN dan Non BUMN, ternyata secara umum terdapat perbedaan dalam ha 1 pengembangan kualitas total. Dari hasil analisis uji-t, perbedaan tersebut terdapat dalam dimensi partnership dengan pemasok, komunikasi pengembangan informasi, orientasi kepuasan pelanggan, hubungan manajemen dengan pihak eksternal, manajemen kualitas strategik, struktur teamwork untuk pengembangan dan sistem pengukuran pengembangan kualitas. Sedangkan yang tidak berbeda hanya pada dimensi manajemen manusia dan pelanggan, manajemen kualitas strtategik, perencanaan kualitas operasional dan budaya kualitas korporat.

Dengan demikian dapat dikatakan bahwa antara organisasi-organisasi manufaktur BUMN dengan Non BUMN dalam memenuhi dimensi kualitas total dikatakan cukup bukti untuk dikatakan berbeda. Dari hasil uji dimensi kualitas organisasi-organisasi manufaktur BUMN dan Non BUMN dalam memenuhi dimensi kualitas organisasi manufaktur Non BUMN lebih tinggi komitmennya terhadap manajemen kualitas total dibandingkan dengan organisasi manufaktur BUMN.

Kekuatan ekonomi global menyebabkan dunia usaha, terutana BUMn perlu melakukan tinjauan ulang terhadap struktur dan strategi usaha serta mengandalkan strategi manajemen yang berbasis efisiensi biaya dalam hal ini perlu memperhatikan dimensi kualitas 'total. Dalam menghadapi tersebut BUMN dituntut untuk melakukan repositioning dalam arti menyesuaikan strategi bisnis secara menyeluruh atau total terhadap perubahan lingkungan. Pembenahan ini meliputi hal yang berkaitan dengan sumber daya material yang bersifat tangible seperti fisik dan finansial dan yang bersifat non material seperti manajemen, sistem goodwill dan teknologi. Pembenahan juga meliputi sumber daya manusia seperti keterampilan, pengetahuan, motivasi dan kemampuan komunikasi.[10]

Selain hal tersebut persoalan BUMN yang mempunyai komitmen terhadap kualitas total yang rendah kemungkinan disebabkan oleh

1.      Adanya hambatan-hambatan birokrasi, campur tangan pemerintah yang terlalu jauh seringkah menyulitkan pengelola BUMN. Sedangkan disisi lain sebagai organisasi bisnis BUMN dituntut untuk meraih profit setinggi- tingginya.

2.       Adanya ketentuan dan peraturan yang menyangkut ketentuan dan peraturan yang menyebabkan berkurangnya kewenangan pengelola BUMN dalam mengambil keputusan. Hal ini menyebabkan gerak langkah yang diambil tidak lincah apalagi dikaitkan dengan era informasi dimana kelambanan dalam merespon suatu gejala dapat berarti hilangnya suatu opportunity bisnis.

3.       Menyangkut masalah misi ganda yang diemban BUMN yaitu profitisasi sekaligus misi sosial, sering tujuan fungsi sosial dijadikan alasan untuk membela diri apabila BUMN merugi. Misi ganda ini menghilangkan insentif yang dapat memberi motivasi bagi manajer BUMN untuk berprestasi optimal. Selain masalah eksternal tersebut terdapat juga masalah internal dalam budaya dan mentalitas dalam lingkungan usaha BUMN.

Dalam lingkungan BUMN banyak ditemukan sikap oportunis yang mementingkan diri sendiri sedangkan sikap yang mendorong inovasi kurang diberikan suasana yang kondusif (Suwadi, 1999). Perlu diketahui bahwa situasi bisnis dunia yang dituntut sikap profesional merupakan tuntutan yang mendesak.[11]

BAB III

PENUTUP

v  Kesimpulan

1.         Penerapan TQM membutuhkan dukungan dari infrastruktur organisasi. Tanpa adanya infrastrukur yang dapat mendukung, penerapan TQM menjadi sulit dan tidak dapat mendukung kinerja organisasi.

2.         Penerapan TQM di Indonesia masih bersifat partial. Hal ini memerlukan perhatian dari pihak organisasi. TQM merupakan konsep yang hanya akan berhasil jika diterapkan sebagai sistem yang menyeluruh (total) tidak hanya diterapkan pada suatu area atau program tertentu. TQM juga harus diintegrasikan ke dalam strategi yang lebih dalam organisasi, bersifat a cross functions, melibatkan seluruh pekerja (dari manajemen puncak sampai tingkat terendah dalam organisasi) dan melibatkan pihak pelanggan (customer chain) maupun pemasok (Supply chain).

3.         Tidak adanya variabel proses desain produk mempengaruhi kinerja kualitas organisasi, menunjukkan bahwa perlu dilaklukan perbaikan dalam proses desain produk. Proses desain hendaknya melibatkan pekerja produksi, pelanggan dan pemasok.

v  Saran:

Dalam makalah ini penulis menyarankan agar Total Quality Management di Indonesia hendaknya dijalankan dengan sebaik mungkin, mengingat begitu pentingnya peran dan fungsi TQM dalam rangka pencapaian tujuan yang ditetapkan organisasi. Perkembangan Kinerja manusia perlu menjadi perhatian utama bagi Perusahaan, dalam rangka melakukan manajemen Mutu terpadu secara menyeluruh dalam organisasi.

Daftar Pustaka

George Terry, Dasar-Dasar Manajemen. (Jakarta: Bumi Aksara, 2005)

Heizer Jay-Barry Render, Operations Management (Jakarta: Salemba Empat, 2006)

Ismanto, Manajemen Syari’ah Implementasi TQM dalam Lembaga Keuangan Syari’ah. (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2009).

Nogi, Hessel Tangkilisan, Manajemen Modern untuk Sektor Publik, (Yogyakarta: BPFE, 2003)

Vincent Gaspersz, Total Quality Management. (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2005)

Website:

http://blog.dhanay.com

http://cheesterzone.blogspot.com

http://damasmart.wordpress.com

http://www.referensimakalah.com

---

[1] George Terry, Dasar-Dasar Manajemen. (Jakarta: Bumi Aksara, 2005)

[2] Vincent Gaspersz, Total Quality Management. (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2005)

[3]http://blog.dhanay.com/2010/11/definisi-tqm-total-quality-management.html/Diakses pada tanggal 30/9/2013

[4]http://damasmart.wordpress.com/2012/09/20/pelaksanaan-total-quality-management-tqm-di-indonesia/ Diakses pada tanggal 30/9/2013

[5]http://www.referensimakalah.com/2013/02/pengertian-total-quality-management-tqm.html/Diakses pada tanggal 30/9/2013

[6] Jay Heizer-Barry Render, Operations Management (Jakarta: Salemba Empat, 2006)

[7] Ismanto, Manajemen Syari’ah Implementasi TQM dalam Lembaga Keuangan Syari’ah. (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2009).

[8] Ibid

[9] http://cheesterzone.blogspot.com/2011/10/hambatan-implementasi-tqm-di-indonesia.html/Diakses pada tanggal 30/9/2013

[10] Hessel Nogi S dan Tangkilisan, Manajemen Modern untuk Sektor Publik, (Yogyakarta: BPFE, 2003)

[11] Ibid